Política de reembolso

Última atualização: 25 de maio de 2026

Queremos que fique totalmente satisfeito com o seu poster Moryarty. Se mudar de ideias ou tiver algum problema com a sua encomenda, a política abaixo explica as suas opções.

Direito de livre resolução de 14 dias (UE)

Em conformidade com a legislação europeia de defesa do consumidor (Diretiva 2011/83/UE e Real Decreto Legislativo 1/2007 espanhol), se for consumidor residente na União Europeia, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do artigo, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

Para exercer este direito, contacte-nos em shop@moryarty.com no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, indicando a sua decisão de resolução. Pode utilizar o formulário de resolução padrão disponível mediante pedido.

Condições:

  • O poster deve ser devolvido nas mesmas condições em que o recebeu, não utilizado e sem danos.
  • Deve ser devolvido na sua embalagem protetora original (tubo ou envelope plano).
  • Deve devolver o artigo no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão de resolução.

Como devolver a sua encomenda

Tem duas opções:

1. Devolução presencial numa das nossas lojas — gratuita

Pode trazer a sua encomenda a qualquer uma das nossas lojas físicas em Barcelona ou Lisboa e devolvê-la gratuitamente. Por favor, traga a sua confirmação de encomenda ou comprovativo de compra, e contacte-nos previamente em shop@moryarty.com para que possamos registar a sua devolução com antecedência.

As nossas lojas:

  • Barcelona — El Born
  • Barcelona — Poblenou
  • Lisboa — Chiado
  • Lisboa — LX Factory

(Consulte a nossa página de Contacto para moradas exatas e horários.)

2. Devolução por correio

Contacte-nos em shop@moryarty.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Se a sua devolução for aceite, forneceremos as instruções e confirmaremos a morada de devolução:

Bizanci Europe SL — Devoluções Moryarty C/ Comerç 23, 08003 Barcelona, Espanha

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço com seguimento e seguro, uma vez que não nos podemos responsabilizar por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.

Os artigos devolvidos sem nos terem contactado previamente não serão aceites.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo do resultado. Se for aprovado, será reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 14 dias a contar da nossa receção do artigo devolvido. Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, pode demorar alguns dias úteis adicionais até o reembolso aparecer no seu extrato.

Se o poster devolvido apresentar sinais de manuseamento, danos ou diminuição de valor superior ao necessário para avaliar a sua natureza e características, reservamo-nos o direito de reduzir o reembolso em conformidade, tal como permitido pelo artigo 108.º do Real Decreto Legislativo 1/2007.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o seu poster chegar danificado durante o transporte, apresentar um defeito de fabrico ou se tiver recebido o artigo errado, contacte-nos em shop@moryarty.com no prazo de 7 dias após a receção com fotografias do artigo e da embalagem. Nestes casos, suportaremos os custos de envio da devolução (ou pode devolvê-lo gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas) e oferecer-lhe-emos um reembolso integral, uma substituição gratuita ou um reembolso parcial — à sua escolha.

Artigos não devolvíveis

Os artigos seguintes não são elegíveis para devolução fora do direito de livre resolução de 14 dias da UE:

  • Encomendas personalizadas ou artigos à medida (tamanhos personalizados, emolduramento à medida, pedidos especiais)
  • Cartões-presente
  • Artigos marcados como "Venda final" no momento da compra

Trocas

A forma mais rápida de obter um artigo diferente é devolver o original (seguindo o procedimento acima) e fazer uma nova encomenda em separado. Se efetuar a devolução em loja, a nossa equipa pode ajudá-lo a escolher uma substituição no mesmo momento.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacte shop@moryarty.com.